מדיניות החזרות

מדיניות החזרות

מדיניות הביטולים, החלפות, שינויים וההחזרים של וואוליק

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
וואוליק - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח - מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת הרכישה תאופשר בתוך 24 שעות מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ובתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות הודעת איימייל דרך הטופס שלנו באתר "יצירת קשר" ובצירוף מספר הזמנה תקין. במידה והמשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום איתה ביצע את ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה מאוחר 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה, וואוליק יעשו כמיטב יכולתם לבטל את ההזמנה באם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במידה והלקוח עדיין ירצה לבטל את ההזמנה, יצטרך הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך של זיכוי על פי המצוין בהמשך המסמך הנוכחי.

הלקוח רשאי לבצע החלפה (אחת בלבד) של המוצר אותו קיבל בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב המסופק בכל הזמנה) וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע ע"י שליחת המוצר למחסן של וואוליק. וואוליק מספקת החלפת פגם במוצר בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע מידה או דגם.

במידה והלקוח רוצה להחליף לכל מוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע אותו הזמין, יעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב. במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכים להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

הלקוח מאשר שלא יוכל להחליף, להזדכות, להחזיר, להכחיש עסקה, או לטעון דבר מבית וואליק לאחר שבוצעה לו החלפה, לרבות המוצרים בהזמנתו המקורית ו\או המוצרים שסופקו כהחלפה.

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו ללקוח (2) אפשרויות. בביצוע הרכישה ובשימוש באתר וואוליק, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו. הלקוח מאשר לקבל את אחת משתי האפשרויות היפורטו כעת.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: כרוכה בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של וואוליק בח"ל. הזיכוי יינתן אך ורק לשיטת התשלום המקורית איתה בוצעה הרכישה ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמא - החזרה של מוצר בעלות 100 ש״ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש״ח) הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של וואוליק, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות כאלה ואחרות הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות הזו.

7.ב. שובר מתנה לחנות של וואוליק: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קניה חופשית לכל מוצרי וואוליק. קבלת השובר מותנת בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של וואוליר בחו"ל. אפשרות זו חלה, בהתאם לשיקול הדעת של וואוליק בלבד, וללא התחייבות מצידה גם להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר)

קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנה באספקת המוצר שסופק ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התוויות עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, בהתאם לשיקול הדעת של וואוליק, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי- קרדיט) וואוליק בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה - הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של וואוליק.

הלקוח מאשר שלא יוכל להחליף, להזדכות, להחזיר, להכחיש עסקה, או לטעון דבר מוואוליק לאחר שבוצע לו זיכוי כספי, לרבות המוצרים בהזמנתו המקורית ו\או המוצרים שסופקו כהחלפה.

הלקוח מאשר שלא יוכל להחליף, להזדכות, להחזיר, להכחיש עסקה, או לטעון דבר מוואוליק על מוצרים שנרכשו בשובר מתנה, לרבות המוצרים בהזמנתו המקורית ו\או המוצרים שסופקו כהחלפה ו\או בהזמנה הבוצעה בשימוש מלא או חלקי בשובר המתנה.

כל מקרה של החלפה, זיכוי, חלקי או מלא, או קבלת שובר מתנה לאתר, יהיה מותנה בהחזרת הסחורה במצבה המקורי למחסן היצוין במעמד ההחלפה, ובצירוף מספר מעקב של החבילה. וואוליק תיהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה - הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של וואוליק.

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 24 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

שובר מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי" "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה וואוליק או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנה מיום קבלת השובר.

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של ואווליק דרך הטופס הזמין באתר "יצירת קשר".

על הלקוח לבדוק שהמוצר לשביעות רצונו טרם ביצוע הרכישה. האחריות הינה בגין פגמים הנובעים מכשל או פגם בהליך היצור בלבד. לא תינתן אחריות בגין נזקים הנובעים משימוש במוצר ו/או בלאי טבעי ו/או שחיקת המוצר ו/או שימוש לא נאות או בלתי סביר שלא בהתאם/או שנגרמו בזדון (כולל שבר המוצר).

במקרה והלקוח קיבל מוצר פגום, וואוליק תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של וואוליק המצוין באתר תוך 24 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב)

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של וואוליק בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה ע"י וואוליק. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

וואוליק שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתה. במידה ווואוליק בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה ביצע את ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד וואוליק.
19. מעת לעת ובמקרים מיוחדים נשלחים ללקוחות "קודי קופון". קוד הקופון מעניק הנחה (על סכום מדויק או באחוזים) מסכום הרכישה של הלקוח. קודי הקופון אינם חלים על דמי משלוח.

19.א
קודי הקופון ניתנים כהטבה ללקוח, ואין וואוליק חייבת לפצות או לזכות לקוח ששכח, טעה, או לא הזין את קוד הקופון שלו מכל סיבה שהיא. בביצוע הרכישה מסכים הלקוח לשלם את סכום הרכישה המלא, ולא יהיו לו שום טענות לוואוליק (כגון הנחה לאחר הרכישה, שדרוג משלוח לאחר הרכישה ללא תשלום דמי משלוח וכדומה)

יובהר כי אין וואוליק מספקת זיכויים כספיים עבור קודי קופון שלא הוזנו, בכלל או כראוי, במעמד הרכישה. זוהי אחרויותו הבלעדית של הלקוח לוודא שקוד הקופון אכן חל על הזמנתו, ובכל אופן בביצוע הרכישה הלקוח מאשר את הסכום המלא המוצג באתר.